Personalizzazione del servizio

Il Direct Mail è un tipo di comunicazione in cui, per mezzo del "one to one marketing", il cliente non viene più inteso come una quantità, ma viene analizzato in modo individuale!!
Anche se i risultati di questo tipo di marketing, non sono stati ancora pienamente testati, questo tipo di vendita si rivolge soprattutto ad un pubblico selezionato e singolo che deve rispecchiare in pieno il suo destinatario!! Prendiamo l'esempio di un albergo!! Immaginiamo che questo debba creare una direct mail destinata a tutti i clienti che hanno alloggiato e di cui si dispone dei dati personali! La lettera di Ringraziamento dovrebbe rispecchiare per ogni tipo di cliente, un proprio linguaggio, una propria intestazione, un proprio corpo della lettera, ma soprattutto non dovrebbe essere come le tanto noiose lettere che abitualmente ci ritroviamo nella cassetta della posta, dovrebbe essere frescha, interessante, tale da stuzzicare l'attenzione del nostro lettore!!
Il tutto con un margine di rischio tale da comportare spese nettamente superiori al reale ritorno di guadagno!!La questione della personalizzazione deve essere fondamentale, in quanto deve essere importante quanto necessario che il clinete che riceve la lettera, deve pensare che non sia una stampa unione omologata e identica a tutti, ma dovrebbe suscitare l'impressione di averla ricevuta perchè il direttore è rimasto davvero gratificato dalla vista di quel determinato cliente!!

Utilizzando un linguaggio molto aulico, che non rispecchia per niente una determinata categoria di lavoratori, la lettera di per se non avrebbe senso e il messaggio si perderebbe per strada! Per ovviare questa incombenza, basterà semplicemente crearecategorie che rispecchino le differenti categorie della clientela, così che, attraverso elementi come:
-l'età,
-il sesso
-il lavoro
-la città
-e il tipo di viaggio (per affari, vacanza, congressi...)
si potrenno inviare tipologia di lettere differenti!!
Utilizzare un'apposita scheda cliente all'arrivo di questi, faciliterà il tutto e verrà poi di volta in volta aggiornata con tutte le caratteristiche riferite al cliente, così che si potrà creare un profilo sempre più personale e successivamente una comunicazione il più mirata possibile!! Il nostro database interno, infine, dovrà contenere necessariamente due apposite liste:
-lista interna
-lista esterna.
La prima si riferisce a quei clienti che hanno già effettuato dei soggiorni, la seconda invece si riferisce a dati che saranno selezionati grazie ad elenchi telefonici, comunicati direttamente dalla clientela, riviste specializzate nel settore, annuari di agenzie di viaggi, liste di circoli sportivi etc. E' molto importante non sottovalutare mai l'importanza della lista esterna, perchè grazie a quella lista potremo ottenere maggiori guadagni!!