Micromarketing

Con il termine "In house micromarketing", si intendono tutte quelle operazioni, svolte dalla centralinista che vengono espresse al cliente per convincerlo ad usufruire delle opportunità che l'albergo li offre!!
In questo deve essere molto scaltra e brava la receptionist che deve avere il compito di attirare e stuzzicare l'attenzione del cliente facendoli diventare indispensabile ogni servizio!! Nella seconda parte del rilascio dei documenti, quando il cliente viene generalmente accompagnato nella sua stanza, la receptionist, avrebbe il compito di dilungarsi per mezzo di un'astuta passeggiata ed effettuare una serie di confidenze al cliente che lo facciano quasi sentire a casa, da volersi dedicare ad ogni attività presente nell'albergo!! Il tutto ovviamente basandosi su un'attento studio del cliente circa la sua estrazione sociale, il sesso, l'età, entità del viaggio etc... Il tutto deve essere effettuato con autentica convizione e armonia tale da non assillare il cliente, ma bensì da "farlo" convito del fatto che potrà sicuramente trovarsi in un paradiso!!

Di qui ci si può collegare ad un'altro concetto molto importante relativo alla "guest satisfaction", situazione in cui il cliente è pienamente soddisfatto del servizo ricevuto e si fidelizza all'esercizio!!
Nella filosofia del ""guest satisfaction", il cliente è, come abbiamo già detto, l'obbiettivo numero uno, e per questo il nostro lavoro, deve essere finalizzato al raggiungimento di tale obbiettivo. Per fare questo infatti bisogna prima analizzare la prospettiva che ci presenta il mercato, ovvero altanelante in cui l'unica certezza deve essere quella relativa al ritorno sicuro del cliente!! Negli ultimi anni la figura del cliente ha subito delle modifiche in svariati aspetti, relativamnete riguardo al fatto che:
 -ha grande quantità di scelta grazie alla diffusione di Internet, riviste etc...
-si personalizza i viaggi,
-effettua degli spostamenti abituali per cause lavorative,
-programma tempi e budget.
Il cliente di per se pretende caratteristiche relative alla maggiore qualità,servizio, prezzo e infine sicurezza. I primi due non rientrano nelle competenze del personale adetto all'hotel, invece le ultime due, al contario, sono indispensabili per il raggiungimento del profitto e quindi della soddisfazione del cliente!! Strettamente collegatati tra loro!!