Guest statisfaction

Il cliente, come abbiamo potuto notare, è la cellula che fa muovere tutto il meccanismo del marketing, anche se il più delle volte ci dimentichiamo che si tratta pur sempre di persone, associandolo sempre a numeri, guadagni, profitti, in relatà non è solo questo!! All'interno di una squadra lavorativa, ogni singolo operatore, ha un suo ruolo fondamentale, che vede protagonista ruoli come la segretaria fino ad arrivare ai piano alti dell'azienda, ovvero i superiori! Il concetto di cliente da questi deve essere ben tenuto a mente ricordando che l'obbiettivo di tutto è la "guest statisfaction"!! In merito a questo concetto bisogna in primis, riuscire e saper gestire in modo ottimale il clinte!! E' da sempre stato provato che il cliente viene spinto a scegliere per la prima volta un determinato hotel rispestto che ad un'altro per:
-l'aspetto esteriore
-la posizione
-e la competitività del prezzo.
E' importante riuscire a superare questi tre principali elementi, per ottenere un numero sempre maggiore di clienti ogni anno. Anche se non va dimenticato che invece la restante percentuale della gente che non sceglie l'hotel per queste caratteristiche, si basa su aspetti relativi :
-all'ottima pulizia del posto
-all'ospitabilità e all'affidabilità
-ed infine per il servizio valido!!

Ovviamente se fossero osservate e portatete a temine tutte queste regole/caratteristiche richieste dal cliente, si assisterebbe alla perfezione e soprattutto si rischierebbe di ritrovarsi in un angolo di un paradiso terrestre irreale!! Quindi ci dovremo accontentare per lo meno di un'efficenza relativamente sufficiente di tutte le caratteristiche sopra citate per far in modo di ottenere il soddisfacimento della clientela tale da ritornare il prima possibile!! Ovviamente nel coordinamento dei lavori, non va tralasciata l'importanza dello staff, ovvero di coloro che effettuano il lavoro in prima persona e da cui ci si aspetta massima serietà e dinamismo!! E' importante inoltre riuscire a comprendere ciò che pensa direttamente il cliente, attraverso una serie di "schede di valutazione" che questo dovrà compilare e consegnare a fine pernottamento!! Questo risulterà indispensabile per voi in quanto saprete riconoscere i vostri limiti, analizzati direttamente dal cliente attraverso i suoi consigli, e quest'ultimo si sentirà appagato in quanto prenderà parte di un piccolo gioco che creerà una vera  e propria curiosità sentendosi parte del tutto!!
La reale sfida vinta, sarebbe quella di riuscire a superare le aspettive del clinte, attraverso molta competenza e sacrificio verso il proprio lavoro credendoci sempre!!